Gersón Beltrán López*
El turismo es una actividad que se basa en el territorio, conformado por la combinación entre el mundo físico y el mundo online. Los recursos turísticos, las rutas y las empresas se encuentran en un lugar concreto donde los turistas disfrutan de diversas experiencias y las comparten en las redes sociales.
Los portales web han evolucionado, de modo que, cuando ofrecen información geográfica no sólo la geolocalizan sobre un mapa sino que se transforman en geoportales, una herramienta de comunicación entre el turista y el destino que le permite conocerlo durante todas las fases de viaje: antes de acudir a él, durante su estancia en el destino a través de dispositivos móviles y compartiendo la experiencia a posteriori. Todo ello teniendo en cuenta la importancia creciente de los datos (big data) en un entorno de destinos turísticos inteligentes (smart destinations).
Es interesante el análisis de la estructura y funcionalidad de la información geográfica online en los destinos turísticos de España a través del análisis de sus páginas web. El resultado es una visión de la situación actual, con un listado de propuestas innovadoras para la implementación de geoportales en las webs de destino de España y que ayuden a los destinos a mejorar la forma en que ofrecen información geolocalizada a los turistas mediante el uso de las nuevas tecnologías.
Existen portales turísticos de las 17 Comunidades Autónomas (CC.AA.) y de las 2 ciudades autónomas de España. Los datos obtenidos en el mes de noviembre de 2015 permiten identificarlos.
| GEOPORTALES | Accesibilidad |
| Andalucía | http://www.andalucia.org/es/ |
| Aragón | http://www.turismodearagon.com/es/ |
| Asturias | https://www.turismoasturias.es/ |
| Cantabria | https://www.turismodecantabria.com/inicio |
| Castilla La Mancha | http://www.turismocastillalamancha.es/ |
| Castilla y León | http://www.turismocastillayleon.com/ |
| Catalunya | http://www.catalunya.com/ |
| Ceuta | http://www.ceuta.si/ |
| Comunitat Valenciana | http://comunitatvalenciana.com/ |
| Extremadura | http://www.turismoextremadura.com/ |
| Galicia | http://www.turismo.gal/portada?langId=es_ES |
| Islas Baleares | http://www.illesbalears.travel/beta/html/mapa.html |
| Islas Canarias | http://www.holaislascanarias.com/ |
| La Rioja | http://lariojaturismo.com/comunidad/larioja |
| Madrid | http://turismomadrid.es/ |
| Melilla | http://www.melillaturismo.com/ |
| Murcia | http://www.murciaturistica.es/ |
| Navarra | http://www.turismo.navarra.es/esp/home/ |
| País Vasco | http://turismo.euskadi.eus/es/ |
Los resultados de su análisis son muy interesantes:
Accesibilidad del mapa: las únicas regiones que tienen el mapa turístico “embebido” en la página principal de la web y por tanto un acceso directo a la información son Cataluña y Andalucía. Después hay 8 CC.AA. que tienen la información en un banner a un solo click de acceso, 7 que tienen el acceso a más de 2 clicks y 2 CC.AA. que no tienen mapa turístico (Castilla La Mancha y Ceuta).
Base mapa: destaca el predominio casi absoluto de Google Maps como base cartográfica, con la única excepción de Castilla La Mancha, que tiene una imagen en formato jpeg; Ceuta, que no tiene ningún mapa y Melilla que utiliza un visor GIS (Sistema de Información Geográfica).
Leyenda del mapa: la media de capas de información en la leyenda de los geoportales es de 10,3; lo que supone una subdivisión bastante elevada si tenemos en cuenta que el turista debe seleccionar entre esas diez opciones y a su vez las divisiones que éstas tengan. Los extremos los encontramos en las 24 categorías de Cataluña frente a las 3 de La Rioja.
Otras funciones: destacan la función de buscar, imprimir y zoom, presentes en bastantes regiones. Hay que anotar que las islas (Baleares y Canarias) tienen las funciones por separado en cada una de las islas, no pudiendo usar estas funciones de forma global en los archipiélagos.
Ficha del elemento: en general destacan textos con datos básicos y fotos, así como la función de cómo llegar. En varias ocasiones se ofrece la opción de acceder a más información ampliando las fichas.
App móvil publicitada: sólo hay 5 regiones que incluyen publicidad de sus aplicaciones móviles (apps) en la web: Asturias, Cantabria, Comunitat Valenciana, Melilla y Navarra.
A partir de este análisis podemos identificar una serie de déficits importantes a nivel general:
– No hay ninguna integración de los portales analizados en las nuevas herramientas como Apple Watch, Google Cadboard, Realidad Aumentada, Google Glass, etc., todas ellas basadas en la localización del usuario a la hora de integrar la información desde Internet.
– No hay ninguna integración con Google My Business, una herramienta básica para el turismo hoy en día, ya que permite a negocios y recursos estar presentes en Google Maps y bien posicionados de forma natural en el buscador Google.
– Todos los mapas analizados utilizan la base de Google Maps y en ningún caso se aprecia el uso de las Infraestructuras de Datos Espaciales (IDE), que son mapas oficiales de los distintos organismos en un lenguaje homogéneo, ni de mapas colaborativos como Openstreetmap.
– Estos portales siempre analizan el territorio desde el lado de la oferta del destino y no de la demanda, para lo que se aconseja el uso de la metodología de proceso de viaje del turista, que habla de tres fases principales en el proceso de viaje del turista de forma cronológica: antes del mismo, durante el viaje y después del viaje.
Por tanto los aspectos clave de cara al futuro de los geoportales turísticos son:
- La importancia de disponer de una base de datos que los organice para poder gestionarlos luego como parte del big data
- El uso de sensores para el Internet de las cosas
- El uso de bases de datos de código abierto
- Los servicios de mensajería instantánea
- La interacción con entornos 360 de realidad virtual
En definitiva, queda mucho por hacer en este sentido; pero la solución no pasa tanto por costosos y complejos sistemas sino por la identificación de las soluciones ya existentes en el mercado y su integración en nuevas webs flexibles y dinámicas que se adapten a un entorno cambiante con información geográfica de gran complejidad. La verdadera innovación parte de la integración de soluciones en el mercado y del análisis del comportamiento de la demanda en su paso de un entorno online en el que decide su viaje al consumo físico del destino pero siempre como un turista conectado.
Para mayor información:
BELTRÁN, Gersón. La información geográfica en las páginas web de los destinos turísticos de España: de la geolocalización online a los geoportales. Aplicaciones geotecnológicas para el desarrollo económico sostenible, XVII Congreso Nacional de Tecnologías de la Información Geográfica (ISBN- 13: 978-84-940784-9-1) http://congresotig2016.com/downloads/separadas/lt2/Beltra%CC%81n-Lo%CC%81pez.pdf
* Gersón Beltrán es Profesor Asociado del Dpto. Geografía de la Universitat de València y consultor en Geoturismo SLU y Marketingeo. www.gersonbeltran.com